Você realmente sabe fidelizar seu cliente?

AlphaPortugal Alphagraphics908Você sabe se está tornando os seus clientes fiéis a sua empresa? Qualquer negócio tira benefícios da fidelização de clientes, mas na maioria das vezes ela não está fazendo isso da maneira correta. Por exemplo, criar um programa de fidelidade pode ajudar, porém, ter apenas isso não é o suficiente.

Existem diversos tipos de ações que, se bem utilizadas, irão atingir o seu objetivo. Saiba as principais e coloque-as em prática:

Satisfaça as necessidades do seu cliente: procure entender o que ele quer ou precisa. Treine seus funcionários para questionar e entender o que desejam. Assim, você saberá o que oferecer, seja como produto ou serviço. Atender as necessidades deste cliente vai valorizar a sua empresa na visão dele e gerar a fidelização;

Dê benefícios exclusivos: ofereça novas ofertas, mas acima de tudo, exclusivas. O programa fidelidade vai ajudar a mostrar que a sua empresa valoriza seu consumidor. Pesquise os costumes dos seus clientes já fidelizados e faça premiações;

Tenha um ótimo relacionamento com seu cliente: utilize as redes sociais para se relacionar com seus clientes. O uso do marketing digital vai otimizar a forma de como sua marca pode se apresentar diante destes meios digitais e ainda gerar reconhecimento e possibilidade de mensurar resultados, para que você saiba o que fazer diante das mais diversas situações;

Identifique os clientes esporádicos e vá atrás deles: existem softwares que conseguem identificar quais clientes não compram seu produto/serviço de acordo com uma quantidade de dias. Essa é uma forma de verificar quem são eles e ir atrás para não os perder para a concorrência. Invista!

E a sua empresa, está realmente fidelizando os clientes?

Posted by admin

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *