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Você está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente?

Você está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente?

Oferecer boas experiências e um bom atendimento aos clientes deve ser prioridade dentro das empresas, uma vez que eles estão cada dia mais exigentes e influentes dentro do mercado. Sendo assim, é muito importante se perguntar se você está oferendo um serviço impecável e exclusivo para o seu público-alvo.
Proporcionar um bom atendimento pode ajudar a fidelizar os clientes, incentivando-os a procurarem por novos produtos dentro da empresa. Para que o seu negócio fique ainda melhor, separamos algumas dicas para tornar o serviço oferecido pela sua empresa único!

Como proporcionar boas experiências para o seu cliente?
Entenda seu cliente
Para saber se o seu atendimento está sendo feito da melhor forma possível, o ideal é olhar a empresa do ponto de vista do seu cliente. Afinal, só assim você conseguirá entender realmente se todos os processos estão funcionando, quais os pontos fortes e fracos e se as necessidades do seu público estão sendo atendidas corretamente.
Isso pode ser realizado através de ligações para a central de atendimento, indo as lojas ou solicitando os serviços pelos meios oferecidos pela empresa, sem se identificar como gestor em um primeiro momento.
Apenas desta forma, você conseguirá ter soluções mais efetivas para os problemas presentes dentro da empresa, assim como maneiras de intensificar a qualidade do serviço oferecido.
Crie canais para receber feedbacks
Uma das melhores formas de saber se está oferecendo uma boa experiência para os seus clientes é buscar por feedbacks. Isso pode ser feito através de fichas de avaliação e sugestões, pós-venda, chat, site ou redes sociais.
Nessa pesquisa deve ser perguntado sobre o produto, quais as sugestões, reclamações e críticas, para saber o que deve ser melhorado. Desta maneira, você conseguirá colher informações direto da fonte mais importante para a sua empresa.
Parta para a ação!
Depois de se colocar na pele dos seus consumidores e colher todos os feedbacks, chegou o momento de reunir essas informações e buscar soluções para melhorar o atendimento e a experiência oferecida aos seus clientes.
Sempre leve em consideração o perfil de cada um deles, quais pontos do atendimento são relevantes e como você pode surpreendê-los de forma positiva. Todas essas informações poderão auxiliar a sua empresa a se tornar ainda mais consolidada no mercado e entre os seus consumidores. Além disso, o consumidor que tem uma boa experiência é aquele irá voltar e ainda indicar o serviço para outras pessoas.
Trabalhamos com soluções de marketing e design para ajudar você a oferecer a melhor experiência para o seu cliente. Temos uma equipe especializada para atendê-lo em todas as demandas de marketing, impressão e sinalização. Entre em contato com uma de nossas unidades e saiba mais! Read article →

5 dicas para fazer um TCC de qualidade

5 dicas para fazer um TCC de qualidade Após anos de dedicação e estudo, a maioria dos universitários precisa enfrentar um último desafio antes de conquistar o diploma: o Trabalho de Conclusão de Curso, popularmente chamado de TCC. Fundamental para concluir a faculdade, este trabalho geralmente causa pânico e preocupação entre os estudantes.
Para encerrar o curso com tranquilidade e uma boa nota, vale a pena ficar atento a essas cinco dicas a seguir:

Como fazer um TCC de qualidade
1. Conheça as exigências da sua faculdade
Cada universidade e curso exigem um formato específico de Trabalho de Conclusão, variando entre uma monografia impressa, um estudo de caso, um projeto experimental ou até mesmo o desenvolvimento de um produto. Informe-se a respeito de suas possibilidades e entenda exatamente qual tipo de trabalho é esperado que você apresente.

2. Planeje
A elaboração de um TCC passa por diversas etapas, que vão desde a escolha do tema, a realização da pesquisa, a execução do trabalho em si e a apresentação final. Em geral, este é um trabalho que demanda meses de dedicação e, para não se perder entre tantas obrigações, é fundamental se planejar antecipadamente. Faça um cronograma e divida suas tarefas ao longo dos meses, de modo que você possa acompanhar a evolução do seu trabalho e finalizar o TCC a tempo.

3. Escolha um tema que seja do seu interesse
Esqueça temas mirabolantes e grandiosos: na hora de escolher o assunto do seu TCC, prefira algum que seja do seu interesse e que realmente te empolgue. Lembre-se de que você passará meses pesquisando e trabalhando em cima do mesmo tema, e ter afinidade com ele é fundamental para não se sentir cansado ou saturado.

4. Formate e revise com cuidado
Se informe sobre as normas de formatação exigidas por sua instituição de ensino e formate seu trabalho de acordo com as regras estabelecidas. A maioria das faculdades adota o padrão da Associação Brasileira de Normas e Técnicas (ABNT), e é importante aplicar o estilo determinado pela universidade para não acabar perdendo nota à toa. Não se esqueça de fazer uma revisão ortográfica rigorosa, de modo a entregar um trabalho final sem erros.

5. Escolha uma gráfica de qualidade
5 dicas para fazer um TCC de qualidade 1Depois de tanta dedicação, é fundamental que você imprima seu TCC com uma gráfica que ofereça cópias de qualidade. A dica é optar por empresas que tenham experiência com impressão de monografias e trabalhos de conclusão de curso. Peça uma prova antes da impressão final, prestando atenção especialmente às páginas coloridas — se existirem. Não se esqueça de verificar os prazos de entrega da gráfica, para que você tenha certeza de que as cópias ficarão prontas a tempo de você entregar o trabalho.
Vale lembrar que a AlphaGraphics é especializada em serviços de impressão, oferecendo soluções gráficas para o seu TCC, garantindo um trabalho de qualidade para a conquista do sonhado diploma universitário.
Confira as condições especiais para impressão do seu TCC em uma de nossas unidades: http://bit.ly/unidadesalphagraphics
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5 passos para criar um Plano de Marketing

5 passos para criar um Plano de Marketing
O Plano de Marketing é uma ferramenta de gestão que contribui para o crescimento e desenvolvimento de uma empresa ou marca. Trata-se de um documento que detalha todas as ações necessárias para atingir um ou mais objetivos de marketing, indicando estratégias a serem adotadas e objetivos que deverão ser cumpridos.
Um bom plano de marketing deve estar pautado em uma sólida estratégia que inclui números, fatos e objetivos. Este é o plano de ação que vai te ajudar a aumentar o número de vendas, auxiliar no controle dos gastos e basear a definição de metas e objetivos a serem alçados.
Confira, a seguir, os cinco passos para a criação de um Plano de Marketing:

1. Analise a situação atual
Comece definindo claramente o que é sua empresa e o que ela tem a oferecer, identificando os benefícios e diferenciais de seu negócio. Analise seus pontos fortes e fracos, bem como as oportunidades do mercado e as ameaças externas.
Coloque todas essas informações no papel, de modo a ter um panorama completo da atual situação da sua empresa e do mercado em que ela atua.

2. Entenda seu público-alvo
Identifique e descreva o perfil de seus clientes, apontando características como: idade, gênero, composição familiar, salário, estilo de vida e localização geográfica. Além disso, avalie o perfil psicológico do consumidor, de modo a compreender suas necessidades, anseios e preferências.

3. Liste seus objetivos de marketing
O que você pretende alcançar com o Plano de Marketing? Faça uma pequena lista com seus objetivos, ações necessárias para alcança-los e com as pessoas envolvidas no processo. Faça com que os objetivos sejam mensuráveis, garantindo que você saiba exatamente quando cumpriu as metas estipuladas.

4. Desenvolva estratégias
Este é o momento de detalhar sua estratégia de marketing e todas as ações táticas que você vai usar para conquistar os clientes e alcançar os objetivos traçados nas etapas anteriores. Considere todas as possibilidades de ação de marketing, sempre avaliando qual será mais efetiva para o perfil do seu público.
Uma boa maneira de identificar a melhor estratégia para seu negócio é descobrindo qual mídia o cliente mais utiliza para obter informações associadas ao mercado em que seu produto está inserido. A partir daí, estabeleça as ações ideais para o tipo de mídia escolhido.

5. Defina seu orçamento e cronograma
Por fim, defina quanto você quer e pode investir em recursos de marketing, dedicando um percentual de seus lucros para o financiamento dessas ações. Além disso, estabeleça um cronograma que permita o monitoramento dos resultados e dos recursos utilizados. Esse registro indicará o que está dando certo e quais ações de marketing não devem mais fazer parte do seu próximo planejamento.
E você, já criou seu plano de marketing? Deixe seu comentário! Read article →

5 dicas para um bom Marketing de Serviços

AlphaPortugal Alphagraphics850O Marketing de Serviços é um conjunto de ações e esforços que aperfeiçoam vendas com o objetivo de conquistar o cliente, gerando um diferencial para a empresa em relação aos seus concorrentes. Para a sua melhor eficiência, é preciso analisar, planejar e estar atento às necessidades do consumidor.

As empresas utilizam esta ferramenta por sua capacidade de interagir com todas as áreas do seu negócio, mensurando seus resultados financeiros e principalmente, por gerar o fortalecimento da marca no mercado e com seu público. Porém, nem sempre ele é utilizado da forma correta ou suas ações não são planejadas para o público certo, causando prejuízos às empresas.

Com isso em mente, separamos cinco dicas que irão auxiliar você na construção de um bom Marketing de Serviço:

1. Conheça o seu consumidor: qualquer ação de marketing deve ser propriamente direcionada a um público específico, a qual a empresa deve conhecer seu comportamento, seus gostos e até mesmo sua rotina.

2. Entenda o ambiente em que a sua empresa se encontra: o primeiro passo é avaliar quais são os fatores externos e internos que podem influenciar o seu negócio. No marketing, usamos os termos “macroambiente” e “microambiente” para analisar estes fatores influenciadores. Além disso, é preciso analisar o segmento e o produto e ver quais são as capacidades do negócio para o empreendedor ter noção da sustentabilidade da empresa.

3. Conheça seus concorrentes: é muito importante ter essa avaliação de seus concorrentes, saber seus serviços/produtos e seus principais objetivos no mercado.

4. Pense em estratégias e ações diferenciadas: dependendo do objetivo definido pela empresa, é necessário entender de onde vem o seu faturamento e avaliar a forma ideal de fazer com que os clientes consumam seu serviço/produto com mais frequência ou se é preciso buscar novas oportunidades no mercado ou até mesmo uma nova gama de consumidores por meio de novas estratégias e ações.

5. Tenha um cronograma: cada ação deve ter um monitoramento para avaliar se os resultados estão sendo benéficos para o seu negócio. Assim, um cronograma para cada ação irá mostrar se os recursos utilizados estão dando certo ou não de acordo com o tempo estimado.

Ficou com alguma dúvida? Deixe o seu comentário! Read article →