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Você está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente?

Você está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente?

Oferecer boas experiências e um bom atendimento aos clientes deve ser prioridade dentro das empresas, uma vez que eles estão cada dia mais exigentes e influentes dentro do mercado. Sendo assim, é muito importante se perguntar se você está oferendo um serviço impecável e exclusivo para o seu público-alvo.
Proporcionar um bom atendimento pode ajudar a fidelizar os clientes, incentivando-os a procurarem por novos produtos dentro da empresa. Para que o seu negócio fique ainda melhor, separamos algumas dicas para tornar o serviço oferecido pela sua empresa único!

Como proporcionar boas experiências para o seu cliente?
Entenda seu cliente
Para saber se o seu atendimento está sendo feito da melhor forma possível, o ideal é olhar a empresa do ponto de vista do seu cliente. Afinal, só assim você conseguirá entender realmente se todos os processos estão funcionando, quais os pontos fortes e fracos e se as necessidades do seu público estão sendo atendidas corretamente.
Isso pode ser realizado através de ligações para a central de atendimento, indo as lojas ou solicitando os serviços pelos meios oferecidos pela empresa, sem se identificar como gestor em um primeiro momento.
Apenas desta forma, você conseguirá ter soluções mais efetivas para os problemas presentes dentro da empresa, assim como maneiras de intensificar a qualidade do serviço oferecido.
Crie canais para receber feedbacks
Uma das melhores formas de saber se está oferecendo uma boa experiência para os seus clientes é buscar por feedbacks. Isso pode ser feito através de fichas de avaliação e sugestões, pós-venda, chat, site ou redes sociais.
Nessa pesquisa deve ser perguntado sobre o produto, quais as sugestões, reclamações e críticas, para saber o que deve ser melhorado. Desta maneira, você conseguirá colher informações direto da fonte mais importante para a sua empresa.
Parta para a ação!
Depois de se colocar na pele dos seus consumidores e colher todos os feedbacks, chegou o momento de reunir essas informações e buscar soluções para melhorar o atendimento e a experiência oferecida aos seus clientes.
Sempre leve em consideração o perfil de cada um deles, quais pontos do atendimento são relevantes e como você pode surpreendê-los de forma positiva. Todas essas informações poderão auxiliar a sua empresa a se tornar ainda mais consolidada no mercado e entre os seus consumidores. Além disso, o consumidor que tem uma boa experiência é aquele irá voltar e ainda indicar o serviço para outras pessoas.
Trabalhamos com soluções de marketing e design para ajudar você a oferecer a melhor experiência para o seu cliente. Temos uma equipe especializada para atendê-lo em todas as demandas de marketing, impressão e sinalização. Entre em contato com uma de nossas unidades e saiba mais! Read article →

O que você pode aprender com o novo consumidor?

AlphaPortugal O Novo ConsumidorComo consumidor, já tivemos algumas experiências negativas, como serviços ruins referentes ao mau atendimento, porém uma pesquisa realizada pela Aspect revela que nos últimos três anos as pessoas aumentaram suas expectativas positivas com relação ao atendimento ao cliente e esse índice deve continuar aumentando.
A experiência do consumidor tem o poder de ajudar a construir uma marca ou de fazê-la quebrar. Mesmo assim, muitas empresas continuam investindo em publicidade e marketing, se esquecendo de investir em um atendimento mais personalizado e eficaz ao cliente. Isso deve ser avaliado, uma vez que, conseguir um novo cliente custa seis ou sete vezes mais do que manter um cliente atual.
O que mudou? Atualmente, os consumidores têm ferramentas, como as mídias sociais para divulgarem informações positivas ou negativas das marcas para seu ciclo de amigos, familiares e contatos profissionais. Na pesquisa citada acima, obteve-se o índice de que 55% dos consumidores pararam de fazer negócio com pelo menos uma empresa devido às experiências negativas de atendimento.
O novo consumidor não quer apenas comprar um produto ou contratar um serviço, ele quer se envolver com as marcas com as quais fazem negócios, mas utilizando seus próprios meios. Os clientes não procuram mais atendimentos telefônicos, eles querem entrar em contato com as empresas via website, mensagem de texto e chat nas redes sociais. Os profissionais de marketing que conseguem reconhecer isso podem oferecer atendimento personalizado, incluindo esses canais de comunicação no atendimento de seus negócios e oferecendo algo mais “humano”, próximo do seu público-alvo e segmentado.
Por meio de um atendimento personalizado, você pode conseguir dados e informações cruciais para desenvolver novos insights, afinal, sempre que os consumidores entram em contato com as centrais de atendimento, as empresas escutam quais as percepções de marca e quais desafios os clientes estão enfrentando.
Entender as mudanças de comportamento e o perfil desse novo consumidor ajuda na elaboração de futuras iniciativas de marketing e a adaptar as ofertas existentes para atender melhor as necessidades dos clientes, afinal, as pessoas se sentem mais compreendidas quando a empresa demonstra que as conhece e que realmente se importam com suas opiniões e avaliações.
Saiba mais em nosso site: www.alphagraphics.com.br

E aí, você está pronto(a) para atender esse novo consumidor?  Conte pra gente! Read article →