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Você está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente?

Você está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente?

Oferecer boas experiências e um bom atendimento aos clientes deve ser prioridade dentro das empresas, uma vez que eles estão cada dia mais exigentes e influentes dentro do mercado. Sendo assim, é muito importante se perguntar se você está oferendo um serviço impecável e exclusivo para o seu público-alvo.
Proporcionar um bom atendimento pode ajudar a fidelizar os clientes, incentivando-os a procurarem por novos produtos dentro da empresa. Para que o seu negócio fique ainda melhor, separamos algumas dicas para tornar o serviço oferecido pela sua empresa único!

Como proporcionar boas experiências para o seu cliente?
Entenda seu cliente
Para saber se o seu atendimento está sendo feito da melhor forma possível, o ideal é olhar a empresa do ponto de vista do seu cliente. Afinal, só assim você conseguirá entender realmente se todos os processos estão funcionando, quais os pontos fortes e fracos e se as necessidades do seu público estão sendo atendidas corretamente.
Isso pode ser realizado através de ligações para a central de atendimento, indo as lojas ou solicitando os serviços pelos meios oferecidos pela empresa, sem se identificar como gestor em um primeiro momento.
Apenas desta forma, você conseguirá ter soluções mais efetivas para os problemas presentes dentro da empresa, assim como maneiras de intensificar a qualidade do serviço oferecido.
Crie canais para receber feedbacks
Uma das melhores formas de saber se está oferecendo uma boa experiência para os seus clientes é buscar por feedbacks. Isso pode ser feito através de fichas de avaliação e sugestões, pós-venda, chat, site ou redes sociais.
Nessa pesquisa deve ser perguntado sobre o produto, quais as sugestões, reclamações e críticas, para saber o que deve ser melhorado. Desta maneira, você conseguirá colher informações direto da fonte mais importante para a sua empresa.
Parta para a ação!
Depois de se colocar na pele dos seus consumidores e colher todos os feedbacks, chegou o momento de reunir essas informações e buscar soluções para melhorar o atendimento e a experiência oferecida aos seus clientes.
Sempre leve em consideração o perfil de cada um deles, quais pontos do atendimento são relevantes e como você pode surpreendê-los de forma positiva. Todas essas informações poderão auxiliar a sua empresa a se tornar ainda mais consolidada no mercado e entre os seus consumidores. Além disso, o consumidor que tem uma boa experiência é aquele irá voltar e ainda indicar o serviço para outras pessoas.
Trabalhamos com soluções de marketing e design para ajudar você a oferecer a melhor experiência para o seu cliente. Temos uma equipe especializada para atendê-lo em todas as demandas de marketing, impressão e sinalização. Entre em contato com uma de nossas unidades e saiba mais! Read article →

Como reter seus melhores clientes

Como reter seus melhores clientes Embora a maioria das empresas se preocupe apenas em atrair novos clientes, a retenção daqueles que já foram conquistados pela marca pode ser muito mais interessante para o sucesso da organização. Um cliente satisfeito tende a voltar a fazer negócios com você e indicar seus serviços a outras pessoas, garantindo o crescimento e a manutenção da sua participação de mercado.
Manter um cliente é muito mais barato e rentável do que atrair um novo, pois garante que todos os investimentos e esforços empreendidos na conquista do consumidor continuem valendo a pena. Fidelizar e encantar o público evita que você perca o cliente, fazendo sua empresa sobreviver e se destacar em meio à concorrência.

Dicas para reter seus clientes
MONITORE O MERCADO
Esteja sempre atento ao contexto em que sua empresa está inserida e às razões que levaram o cliente a fazer negócios com você. Tenha em mente que o mercado e as necessidades do cliente tendem a mudar com o passar do tempo, e sua empresa precisa acompanhar essas transformações para não acabar ficando para trás.
CONHEÇA SEU CLIENTE
Conhecer profundamente seus clientes e entender suas principais necessidades, gostos e hobbys é fundamental para adequar suas ofertas para a realidade do consumidor e do mercado. A partir dessas informações, você será capaz de oferecer o produto certo, no momento certo, pelo preço certo, aumentando assim suas chances de fidelização.
RELACIONA-SE COM O CONSUMIDOR
Encontre uma maneira de manter contato com seus clientes, mostrando a cada um deles como sua empresa valoriza cada indivíduo. Ofereça um atendimento de qualidade e esteja sempre disposto a ajudar seu cliente em qualquer situação, estabelecendo um relacionamento de confiança entre sua marca e o consumidor.

ENCANTE
Você tem a obrigação de entregar exatamente o que foi prometido a seu cliente, dentro do prazo prometido a ele. Porém, sua empresa pode ir além e exceder as expectativas, fazendo com que o cliente se encante com seus serviços e com a sua marca como um todo.
OUÇA O CONSUMIDOR
Jamais espere os problemas surgirem para tentar resolvê-los. Em vez disso, prefira disponibilizar um serviço de atendimento ao consumidor eficiente e sempre monitore as redes sociais. Por meio desses canais, faça pesquisas de satisfação e incentive seus clientes a tirarem dúvidas e darem sugestões de melhoria, sempre considerando o que eles têm a dizer e mostrando que sua marca se preocupa com eles.
Quer saber mais sobre como reter seus melhores clientes? Temos uma equipe especializada para te ajudar a criar a melhor estratégia. Entre em contato conosco! Read article →

Como se conectar com seus consumidores

Como se conectar com seus consumidores
Seja qual for o segmento em que sua empresa atua, o consumidor certamente é o personagem principal de todas as suas ações e planejamentos. Isso porque sua marca precisa atrair e conquistar o público para concretizar as vendas e, para isso, é necessário oferecer justamente aquilo que os clientes precisam, desejam e anseiam.
Hoje em dia, a maioria das pessoas preza por uma experiência personalizada e um atendimento que as façam se sentir privilegiadas. Por isso, o segredo para que sua marca faça sucesso é entender profundamente seu público-alvo e, a partir daí, conectar-se com ele de maneira pessoal e humanizada. Ao se sentir valorizado, o consumidor se identifica com sua empresa, tornando-se um cliente fiel.

Como se conectar com os consumidores
Use canais mobile
Os smartphones são o principal meio de comunicação da atualidade, sendo que a maioria das pessoas acessa sites, e-mails e redes sociais somente pelo celular. Por isso, adaptar seu conteúdo para as plataformas móveis é uma eficiente maneira de aprimorar a relação com o cliente e aumentar suas taxas de resposta.
Personalize as mensagens
Sempre que possível, personalize o conteúdo que chegará até o consumidor — seja chamando-o diretamente pelo nome ou até mesmo enviando lembretes ou informações adicionais sobre algum assunto importante para o cliente. Ao fazer isso, você fortalece o relacionamento com o consumidor e se coloca à disposição para oferecer o que ele precisar.
Seja diferente
Não perca tempo divulgando conteúdo idêntico ao de seus concorrentes ou destacando algum assunto que não tem relevância para seu cliente. O ideal é ter um diferencial que destaque sua empresa no mercado e faça o consumidor sentir curiosidade e atração por aquilo que você oferece.
Vá além das vendas
Por mais que as vendas sejam essenciais para que sua empresa cresça e se mantenha no mercado, é importante mostrar que sua marca não se preocupa apenas com a comercialização dos produtos ou serviços oferecidos. O segredo para estabelecer uma conexão amigável e positiva com o consumidor está na interação. Por isso, converse com seu cliente, faça a diferença na vida dele, torne-se importante e seja confiável.
Venda muito mais que seu produto
Associe seu produto a determinado estilo de vida, comportamento ou ideal. Em vez de oferecer um produto específico, ofereça esses valores que estão agregados à sua marca e faça com que ela seja lembrada não apenas no momento da compra final, mas em diferentes momentos da vida do consumidor.
Tem dúvidas sobre como se conectar com seus consumidores? Deixe seu comentário! Read article →

A importância da personalização para o seu negócio

A importância da personalização para o seu negócio Ser capaz de satisfazer as necessidades e expectativas do cliente é um dos segredos para o sucesso de um empreendimento. Nesse sentido, oferecer um atendimento personalizado e adaptar seus produtos e serviços para agradar o consumidor é uma medida básica para mostrar o valor da sua marca e atrair, conquistar e fidelizar os clientes.
Embora muitas pessoas acreditem que oferecer atendimento personalizado seja sinônimo de custo e exclusividade, a personalização pode ser um processo muito simples e prático. Esta é uma tática que se baseia principalmente em conhecer seu cliente e se relacionar com ele de maneira interativa, favorecendo a compra.
Na internet, atualmente o principal meio de interação entre empresa e cliente, personalizar vai muito além de conhecer seu nicho de mercado e enviar material de divulgação para clientes potenciais. É preciso personalizar a comunicação com ele, oferecendo conteúdo que seja do seu interesse e proporcionando experiências diferenciadas.
Além de conhecer seu cliente, você deve navegar cuidadosamente em seu site e se perguntar coisas como: o site da minha empresa é intuitivo e completo? Que tipo de imagem minhas postagens passam para o consumidor? Meu site transmite segurança e confiabilidade? A forma como ofereço e realizo meu serviço está de acordo com as necessidades do meu cliente? Se eu fosse consumidor, teria vontade de me relacionar com a minha empresa?
Ao responder a essas questões, verifique se o seu negócio está realmente personalizado para o perfil de seus clientes e realize as adequações necessárias. Além disso, crie e mantenha canais de comunicação sempre abertos, como um telefone de plantão, um chat ou até uma página interativa nas redes sociais.
Vale lembrar, por fim, que a personalização não deve terminar quando seu público faz a compra ou contrata seus serviços. É preciso dar assistência pós-venda e demonstrar interesse pela experiência proporcionada ao consumidor. Este é um cuidado que garante a fidelização do cliente, uma vez que seu negócio também se mostra fiel aos interesses do consumidor.
Quer saber como personalizar seu negócio de acordo com o que seu público precisa? Acesse nosso site! Read article →

O que você pode aprender com o novo consumidor?

AlphaPortugal O Novo ConsumidorComo consumidor, já tivemos algumas experiências negativas, como serviços ruins referentes ao mau atendimento, porém uma pesquisa realizada pela Aspect revela que nos últimos três anos as pessoas aumentaram suas expectativas positivas com relação ao atendimento ao cliente e esse índice deve continuar aumentando.
A experiência do consumidor tem o poder de ajudar a construir uma marca ou de fazê-la quebrar. Mesmo assim, muitas empresas continuam investindo em publicidade e marketing, se esquecendo de investir em um atendimento mais personalizado e eficaz ao cliente. Isso deve ser avaliado, uma vez que, conseguir um novo cliente custa seis ou sete vezes mais do que manter um cliente atual.
O que mudou? Atualmente, os consumidores têm ferramentas, como as mídias sociais para divulgarem informações positivas ou negativas das marcas para seu ciclo de amigos, familiares e contatos profissionais. Na pesquisa citada acima, obteve-se o índice de que 55% dos consumidores pararam de fazer negócio com pelo menos uma empresa devido às experiências negativas de atendimento.
O novo consumidor não quer apenas comprar um produto ou contratar um serviço, ele quer se envolver com as marcas com as quais fazem negócios, mas utilizando seus próprios meios. Os clientes não procuram mais atendimentos telefônicos, eles querem entrar em contato com as empresas via website, mensagem de texto e chat nas redes sociais. Os profissionais de marketing que conseguem reconhecer isso podem oferecer atendimento personalizado, incluindo esses canais de comunicação no atendimento de seus negócios e oferecendo algo mais “humano”, próximo do seu público-alvo e segmentado.
Por meio de um atendimento personalizado, você pode conseguir dados e informações cruciais para desenvolver novos insights, afinal, sempre que os consumidores entram em contato com as centrais de atendimento, as empresas escutam quais as percepções de marca e quais desafios os clientes estão enfrentando.
Entender as mudanças de comportamento e o perfil desse novo consumidor ajuda na elaboração de futuras iniciativas de marketing e a adaptar as ofertas existentes para atender melhor as necessidades dos clientes, afinal, as pessoas se sentem mais compreendidas quando a empresa demonstra que as conhece e que realmente se importam com suas opiniões e avaliações.
Saiba mais em nosso site: www.alphagraphics.com.br

E aí, você está pronto(a) para atender esse novo consumidor?  Conte pra gente! Read article →

13 dicas para encantar os seus clientes

{O que a sua empresa faz para encantar seus clientes? Separamos um artigo do site administradores.com.br com 13 dicas valiosas de como encantar clientes!
O atendimento é mais que um diferencial, é uma necessidade básica em qualquer negócio. Atender bem extrapola as premissas da boa educação, atender bem é ter sensibilidade, entendimento e técnica para transmitir ao cliente todas as informações necessárias que o mesmo necessita saber.}
{O consumidor é implacável com os deslizes das empresas e dependendo da gravidade do deslize impactará diretamente nas vendas e até mesmo em uma desvalorização financeira de seus produtos e serviços.}
{Para as pequenas e médias empresas a importância do atendimento se torna ainda mais relevante. A marca de uma pequena empresa não é tão divulgada como as das grandes corporações, assim, a repercussão de um atendimento inadequado pode ser desastrosa.
Clique aqui para ler o artigo completo.
FONTE: www.administradores.com.br} Read article →
May 27 / 2013