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Você está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente?

Você está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente?

Oferecer boas experiências e um bom atendimento aos clientes deve ser prioridade dentro das empresas, uma vez que eles estão cada dia mais exigentes e influentes dentro do mercado. Sendo assim, é muito importante se perguntar se você está oferendo um serviço impecável e exclusivo para o seu público-alvo.
Proporcionar um bom atendimento pode ajudar a fidelizar os clientes, incentivando-os a procurarem por novos produtos dentro da empresa. Para que o seu negócio fique ainda melhor, separamos algumas dicas para tornar o serviço oferecido pela sua empresa único!

Como proporcionar boas experiências para o seu cliente?
Entenda seu cliente
Para saber se o seu atendimento está sendo feito da melhor forma possível, o ideal é olhar a empresa do ponto de vista do seu cliente. Afinal, só assim você conseguirá entender realmente se todos os processos estão funcionando, quais os pontos fortes e fracos e se as necessidades do seu público estão sendo atendidas corretamente.
Isso pode ser realizado através de ligações para a central de atendimento, indo as lojas ou solicitando os serviços pelos meios oferecidos pela empresa, sem se identificar como gestor em um primeiro momento.
Apenas desta forma, você conseguirá ter soluções mais efetivas para os problemas presentes dentro da empresa, assim como maneiras de intensificar a qualidade do serviço oferecido.
Crie canais para receber feedbacks
Uma das melhores formas de saber se está oferecendo uma boa experiência para os seus clientes é buscar por feedbacks. Isso pode ser feito através de fichas de avaliação e sugestões, pós-venda, chat, site ou redes sociais.
Nessa pesquisa deve ser perguntado sobre o produto, quais as sugestões, reclamações e críticas, para saber o que deve ser melhorado. Desta maneira, você conseguirá colher informações direto da fonte mais importante para a sua empresa.
Parta para a ação!
Depois de se colocar na pele dos seus consumidores e colher todos os feedbacks, chegou o momento de reunir essas informações e buscar soluções para melhorar o atendimento e a experiência oferecida aos seus clientes.
Sempre leve em consideração o perfil de cada um deles, quais pontos do atendimento são relevantes e como você pode surpreendê-los de forma positiva. Todas essas informações poderão auxiliar a sua empresa a se tornar ainda mais consolidada no mercado e entre os seus consumidores. Além disso, o consumidor que tem uma boa experiência é aquele irá voltar e ainda indicar o serviço para outras pessoas.
Trabalhamos com soluções de marketing e design para ajudar você a oferecer a melhor experiência para o seu cliente. Temos uma equipe especializada para atendê-lo em todas as demandas de marketing, impressão e sinalização. Entre em contato com uma de nossas unidades e saiba mais! Read article →

Entenda seu target e aumente suas vendas!

Entenda seu target e aumente suas vendas! O consumidor é o protagonista de uma venda: além de ter o poder de decisão sobre a compra, ele é capaz de disseminar uma boa imagem da sua empresa e divulgar o produto que você oferece. Para que isso aconteça, entretanto, é necessário fazer com que seus clientes se sintam totalmente satisfeitos com seu serviço, entregando exatamente aquilo que eles desejam e necessitam.
A maneira mais eficiente de saber como atrair, conquistar e satisfazer seu cliente é conhecendo-o profundamente e entendendo quais são seus anseios e carências. Esse tipo de conhecimento deve vir de pesquisas de marketing e outras ações que permitam a identificação do seu público e de suas principais características e particularidades.
Outra medida fundamental é realizar pesquisas de satisfação e demais técnicas de pós-venda que são capazes de apontar como os clientes enxergam seu produto e qual seu grau de contentamento com sua marca. A partir dessas informações, é possível saber em quais aspectos você precisa melhorar para vender cada vez mais.
A aplicação de pesquisas de satisfação também permite que você identifique os benefícios que seu produto proporcionou aos clientes. Desse modo, você conseguirá saber exatamente o que mais atrai e agrada o consumidor e saberá como divulgar seus serviços de modo que chame a atenção do público, potencializando as vendas.
Para fazer tudo isso e criar um bom relacionamento com o cliente, permitindo conhecê-lo cada vez mais, você deve abrir canais de comunicação que possibilitem o contato direto com o consumidor. Redes sociais, ações de e-mail marketing, SAC online e até contatos telefônicos são algumas excelentes maneiras de se conectar com o público.
Quer ajuda para entender seu consumidor e divulgar melhor seus produtos? Entre em contato conosco! Read article →

5 dicas essenciais para encantar o seu cliente

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O bom empreendedor reconhece a importância do seu relacionamento com cada consumidor para o sucesso de seu negócio. Por isso, separamos 5 dicas incríveis para ajudar você a fazer isso, confira!

1. Tenha um ótimo atendimento
O seu atendimento precisa ser um diferencial. O consumidor vai te reconhecer quando a sua empresa atender ele da melhor forma possível. Esse é o primeiro passo para encantá-los, deixando uma ótima impressão em cada um deles;

2. Direcione o foco para o cliente certo
É importante que você faça um estudo e foque no público certo. Suas ações precisam ser estratégicas para possuir ainda mais eficácia nos resultados. Por isso, direcionar cada uma delas para aqueles consumidores certos vão garantir a sua fidelização;

3. Seus maiores esforços devem ser com o consumidor
A empresa precisa dedicar todos os seus esforços aos clientes, já que eles são o motivo que justifica todo o seu trabalho. Trabalhe o relacionamento de qualidade com cada um, reconheça seus erros e escute-os sempre para a melhoria contínua da sua marca;

4. Para clientes fiéis, dê tratamento VIP
Se você já possui uma gama de clientes fiéis a sua marca, procure sempre dar exclusividade a eles. Trabalhe com ações como newsletters, cupons de descontos, vantagens de um clube de fidelidade, entre outros. É essencial manter uma experiência positiva e diferenciada;

5. Monitoramento
Todas as suas ações com o objetivo de fidelizar devem ser monitoradas para manter a otimização das suas estratégias e reunir cada vez mais informações sobre o seu público. Este processo vai gerar uma maior capacidade de fidelização para a sua empresa.

E aí galera gostou das nossas dicas? Comentem aqui! :) Read article →

5 dicas para um e-mail marketing infalível

AlphaPortugal Alphagraphics654O e-mail marketing pode às vezes até ser incompreendido e questionado, e mesmo com grande potencial de retorno aos negócios, já chegou a ganhar fama de spam e perdeu um pouco da sua credibilidade ao ser utilizado de forma equivocada.

Ao longo do tempo a história mudou, o e-mail marketing acabou virando uma ferramenta que faz total diferença na comunicação e no marketing de uma empresa, mas é importante que ele seja utilizado da melhor forma possível para garantir a conversão e principalmente, não ser inconveniente!

Para ter uma campanha mais eficiente, preparamos 5 dicas para um e-mail marketing infalível:

1 - Foque no seu objetivo: seja qual for o seu negócio, você precisa traçar um plano. O que você busca com o e-mail marketing? Vender produtos? Atrair leitores? Informar eventos? Mantenha sempre o foco e aposte na clareza.

2 - Lista de e-mails personalizada: nunca compre listas de e-mails prontas. Isso só dará ao seu e-mail marketing a fama daquele que não foi convidado. Faça sua própria lista com o contato de quem já é interessado pelo que oferece – você pode utilizar formulários para a captação de nomes e e-mails. Aposte no marketing da permissão.

3 - Título é fundamental: o primeiro passo para um e-mail marketing é fazer com que o usuário se interesse e abra a mensagem. Por isso, um título impactante e que chame a atenção é fundamental. Procure trabalhar os benefícios que o seu produto deseja trazer ao consumidor.

4 - Pense no mobile: atualmente, o grande público que você quer neste mundo virtual, está no mobile. Por isso, informe-se sobre os softwares que podem adaptar o seu e-mail marketing aos smartphones e aumente ainda mais suas chances de venda.

5 - Conheça bem o seu público: nessa era virtual, é importante que você seja relevante e objetivo. E isso vale principalmente para fazer com que você inove, e o seu e-mail marketing seja eficaz, chegando ao consumidor certo. Segmentação é essencial, com tanta informação chegando para todo mundo diariamente, atire no seu público-alvo e conquiste o cliente certo.

E a sua empresa, utiliza o e-mail marketing como ferramenta de comunicação? Read article →

O futuro da personalização

{Recentemente, a empresa de marketing e tecnologia Neolane anunciou o resultado de uma pesquisa conduzida em conjunto com a DMA – Direct Marketing Association. A pesquisa realizada com mais de 200 profissionais de marketing indica um importante aumento do marketing real-time a fim de construir uma melhor experiência para o cliente.} {A pesquisa revelou que a maioria dos profissionais – 77% - acreditam que a personalização em tempo real é altamente importante para suas empresas, mas que existem obstáculos que precisam ser transpostos para se obter todos os benefícios destas campanhas.
Praticamente metade dos entrevistados concordaram com a definição do marketing real-time como “conteúdo dinâmico personalizado através de canais”, mas focado em canais específicos e mais estratégicos para alcançar seus objetivos. Além disso, afirmaram que conteúdo real-time através de canais como email (80%), cross-channel (75%) e sites (69%) são extremamente importantes. Email também atingiu o topo quanto perguntados “quais são seus planos atuais e futuros para personalização real-time?” Mais de 55% estão executando ações de email atualmente e 32% tem planos de lançar ações deste tipo num futuro próximo.
Interessantemente, estes resultados partem de uma outra pesquisa – conduzida pela EIU – The Economist Intelligence Unit e divulgada pela provedora de soluções de marketing digital Lyris – que sugere que uma diferente abordagem da abordagem tradicional para a personalização não poderia vir em breve.}
{Entre as descobertas mais surpreendentes, os analistas concordam que a personalização tradicional está se tornando ineficiente. 70% dos consumidores chama a personalização de “superficial” e 63% acredita que a personalização atualmente é tão comum que se tornaram insensíveis a ela. 33% dos consumidores dizem até que a superficialidade destas personalizações é algo que causa aborrecimentos.
“O mais surpreendente é que os profissionais da área não responderam de forma mais decisiva à antipatia do consumidor a esta personalização superficial”, diz Janie Hulse, editora da EIU. Os clientes dizem que apreciam ofertas de email que são customizadas de acordo com suas necessidades pessoais, baseadas em compras anteriores, e ainda assim a transição para a customização mais sofisticada tem sido relativamente lenta e a maioria dos profissionais continuam enfatizando a personalização simples.”
Para criar interações significativas, profissionais de marketing devem olhar para o email, sites, redes sociais e outros comportamento para ‘personalizar’ ofertas. Este discernimento é essencial na criação de mapas de jornadas de clientes para agregar valor em todas as fases do ciclo de compra”.
Será que a personalização em tempo-real pode ser parte da solução que melhora a abordagem e revigora a personalização? É difícil dizer, mas definitivamente é um passo em direção a manter relacionamento com os clientes e seus constantes envolvimentos de presença na web.
Clique aqui para ler o artigo (em inglês).
FONTE: http://www.destinationcrmblog.com/}

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October 11 / 2013

O freguês sempre tem razão, mesmo quando não tem

{Além de cumprir o prometido, é preciso conhecer as expectativas do consumidor e nunca deixá-lo sem resposta.}
{Não existe nada mais frustrante do que comprar um produto ou serviço e não ter as expectativas atendidas. A maior parte está relacionada ao prazo de entrega e à qualidade.
Quanto à entrega, não há o que comentar, considerando que é uma variável altamente mensurável. Ou seja, não existe dúvida sobre “7 de junho de 2013 na parte da manhã”. Nada diferente disso estará dentro do esperado pelo consumidor.
No entanto, sobre a qualidade esperada, além dos aspectos absolutamente tangíveis, como o produto não estar estragado, temos outros intangíveis, como os atributos ressaltados em peças publicitárias ou os que o cliente já associa à marca.
Para não gerar frustrações, a primeira coisa que a empresa deve fazer é, com extremo zelo, cuidar para que os aspectos tangíveis estejam sempre em conformidade com o que se exige de uma relação com o consumidor. Ou seja, é preciso ser obcecado com os prazos prometidos (nunca prometendo algo que não pode ser cumprido, apenas para realizar a venda) e com o atendimento pleno dos aspectos tangíveis de qualidade.
Porém ainda restam os intangíveis. Como tratá-los? A primeira coisa é alinhar as expectativas do cliente/consumidor com aquilo que ele receberá de fato. Ou seja, embora a imagem criada por meio de informes, publicidade, site, eventos, etc. deva enaltecer os atributos do produto, mostrar algo fictício, que não represente a realidade, poderá ser fatal na relação entre empresa e consumidor.
Por exemplo: é muito comum vermos negócios que têm sites maravilhosos, que passam a imagem de serem grandes e sólidos e que, se formos investigar, não passam de atividades de uma só pessoa, provavelmente operando em casa.}
{Não tenho nada contra negócios que começam dessa forma, e muitos começaram assim. O que estou recomendando é que os empreendedores tenham a consciência de que mostrar mais do que existe poderá, em um prazo muito curto, acabar com o negócio depois de sucessivas frustrações dos clientes.
E se, mesmo tomando todas as precauções, o empreendedor tomar conhecimento de uma reclamação causada por uma dessas frustrações?
A primeira recomendação é uma interação constante com o consumidor que não teve uma boa experiência. Não existe nada pior do que ficar sem uma resposta assertiva sobre como o seu problema será resolvido ou, se for algo que não tenha solução, o que a empresa fará para compensá-lo e para melhorar os seus processos, de modo que o problema não se repita.
Lembra do antigo ditado “o freguês sempre tem razão”? A sabedoria por trás disso é que, mesmo se o cliente não tiver razão, deve ficar satisfeito. Ele é o formador de opinião, que poderá indicar novos clientes ou espalhar a notícia de que seu negócio é uma “porcaria”, mesmo que não seja verdade (e atenção que hoje isso é muito mais fácil, via mídias sociais)
Cuidar para que seus clientes, chatos ou não, com ou sem razão, sejam informados de forma adequada sobre o seu comprometimento com a qualidade – e, além disso, o que podem esperar de sua empresa – será extremamente importante para a criação e a manutenção de uma boa estratégia de relação com o público.
Finalmente, sobre o alinhamento de expectativas, sempre me lembro de um cartaz que vi em um negócio em Nova York, que dizia: “Temos rapidez, qualidade e preço; escolha duas.”
FONTE: Revista PEGN, escrito por Carlos Miranda} Read article →
May 13 / 2013
Author Aline Macedo
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