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Você está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente?

Você está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente?

Oferecer boas experiências e um bom atendimento aos clientes deve ser prioridade dentro das empresas, uma vez que eles estão cada dia mais exigentes e influentes dentro do mercado. Sendo assim, é muito importante se perguntar se você está oferendo um serviço impecável e exclusivo para o seu público-alvo.
Proporcionar um bom atendimento pode ajudar a fidelizar os clientes, incentivando-os a procurarem por novos produtos dentro da empresa. Para que o seu negócio fique ainda melhor, separamos algumas dicas para tornar o serviço oferecido pela sua empresa único!

Como proporcionar boas experiências para o seu cliente?
Entenda seu cliente
Para saber se o seu atendimento está sendo feito da melhor forma possível, o ideal é olhar a empresa do ponto de vista do seu cliente. Afinal, só assim você conseguirá entender realmente se todos os processos estão funcionando, quais os pontos fortes e fracos e se as necessidades do seu público estão sendo atendidas corretamente.
Isso pode ser realizado através de ligações para a central de atendimento, indo as lojas ou solicitando os serviços pelos meios oferecidos pela empresa, sem se identificar como gestor em um primeiro momento.
Apenas desta forma, você conseguirá ter soluções mais efetivas para os problemas presentes dentro da empresa, assim como maneiras de intensificar a qualidade do serviço oferecido.
Crie canais para receber feedbacks
Uma das melhores formas de saber se está oferecendo uma boa experiência para os seus clientes é buscar por feedbacks. Isso pode ser feito através de fichas de avaliação e sugestões, pós-venda, chat, site ou redes sociais.
Nessa pesquisa deve ser perguntado sobre o produto, quais as sugestões, reclamações e críticas, para saber o que deve ser melhorado. Desta maneira, você conseguirá colher informações direto da fonte mais importante para a sua empresa.
Parta para a ação!
Depois de se colocar na pele dos seus consumidores e colher todos os feedbacks, chegou o momento de reunir essas informações e buscar soluções para melhorar o atendimento e a experiência oferecida aos seus clientes.
Sempre leve em consideração o perfil de cada um deles, quais pontos do atendimento são relevantes e como você pode surpreendê-los de forma positiva. Todas essas informações poderão auxiliar a sua empresa a se tornar ainda mais consolidada no mercado e entre os seus consumidores. Além disso, o consumidor que tem uma boa experiência é aquele irá voltar e ainda indicar o serviço para outras pessoas.
Trabalhamos com soluções de marketing e design para ajudar você a oferecer a melhor experiência para o seu cliente. Temos uma equipe especializada para atendê-lo em todas as demandas de marketing, impressão e sinalização. Entre em contato com uma de nossas unidades e saiba mais! Read article →

3 pilares para se tornar mais influente no seu mercado

3 pilares para se tornar mais influente no seu mercado Ter uma marca forte, consolidada e influente é um dos principais objetivos da maioria das empresas, que podem aproveitar sua presença de mercado para conquistar cada vez mais clientes e persuadi-los a consumir seus produtos ou contratar seus serviços. Isso é possível graças às mudanças que foram observadas no comportamento do consumidor, que passou a usar a internet como fonte de entretenimento, informação e relacionamento.
Para fazer com que uma marca — seja ela pessoal ou empresarial — se torne influente no mercado a ponto de ela obter vantagens competitivas, é fundamental investir em diferenciais que a destaquem do restante da concorrência. Além disso, é necessário que a marca seja capaz de transmitir confiabilidade e de criar uma boa identificação com seu público-alvo.
O estabelecimento de uma presença digital influente depende de um conjunto de ações baseada em 3 principais pilares. Descubra quais são a seguir:

1. Conteúdo de valor
O marketing de conteúdo é uma estratégia que gera valor para determinada marca por meio da oferta de material de qualidade, produzido especialmente para um público-alvo. É fundamental que este conteúdo seja relevante, rico e atrativo, trazendo informações completas a respeito de um assunto que seja do interesse do consumidor.
Isso pode ser feito de diversas maneiras: criação de artigos que serão publicados no blog da marca, envio de e-mail marketing a clientes previamente cadastrados, publicações em redes sociais, produção de vídeos, ebooks, landing pages e muito mais.

2. Relacionamento
A habilidade de se relacionar é essencial para se tornar um grande influenciador, e isso vale tanto para os clientes quanto para outras marcas influentes do mercado. Sempre converse com seu público, responda às suas dúvidas e incentive a participação deles em seus canais de comunicação. Assim, você cria um relacionamento duradouro com os consumidores, fazendo com que eles tenham vontade de negociar com sua marca e ouvir o que ela tem a dizer.
Por outro lado, também vale a pena identificar os principais influenciadores do seu mercado e fazer parcerias com ele, aumentando a autoridade da sua marca e alcançando uma audiência cada vez maior. Uma excelente maneira de fazer isso é por meio guest posts e promoções realizadas em conjunto com outra empresa.

3. Presença
Não há muito sentido ser influente na internet, mas não fazer jus a esta fama no mundo real. Portanto, além de investir em conteúdo e relacionamento online, preocupe-se em marcar presença também no âmbito físico: entregue produtos de qualidade, participe de eventos da sua área e permita-se ser encontrado pelo seu público.
Para ganhar mais visibilidade e ser influente no mercado, conte com a AlphaGraphics! Read article →

5 tendências de marketing para este ano

5 tendências de marketing para este ano O marketing é um tipo de estratégia que se ajusta e acompanha as mudanças na sociedade, na economia e na tecnologia disponível para consumo. Com o amplo crescimento do número de usuários de internet no Brasil, especialmente os usuários que acessam a web por meio de dispositivos móveis, as ações de marketing digital se tornaram praticamente obrigatórias para empresas que desejam aumentar suas vendas e conquistar novos clientes.
Confira, a seguir, as principais tendências de marketing digital para o ano de 2017 e comece a preparar sua estratégia para ampliar seus negócios:

Tendências de marketing para o ano de 2017
1. Inbound Marketing
Também conhecido como marketing de atração, o Inbound Marketing é composto por um conjunto de ações que se encaixam perfeitamente nas necessidades e desejos do cliente. Neste tipo de marketing, a empresa utiliza diversos canais — como blog, redes sociais, podcast, vídeo, ebook e newsletter — para compartilhar conteúdo voltado a um público específico.
A ideia é criar um ambiente atrativo para o consumidor em potencial, fazendo com que encontre a empresa por vontade própria. A partir daí, a organização conquista a “permissão” do consumidor para se comunicar com ele de forma direta, criando um relacionamento duradouro.

2. Redes sociais
Parte do dia a dia do consumidor brasileiro, as redes sociais prometem continuar em alta em 2017, com destaque especial para o Facebook — a rede com mais usuários no Brasil. Empresas que apostam em conteúdo para as redes sociais têm o poder de conquistar muitos clientes e disseminar sua marca com muito mais eficiência.

3. Marketing de conteúdo
A criação e o oferecimento de conteúdo capaz de levar valor e informação aos consumidores é outra tendência que continua forte neste ano que está começando. Esta é uma eficiente estratégia para que as marcas se estabeleçam como autoridade em determinado assunto, tornando-se referência no mercado e conquistando a confiança e simpatia dos consumidores.

4. E-mail Marketing
As campanhas de E-Mail Marketing também continuam com tudo em 2017, e a tendência é que este tipo de ação fique cada vez mais segmentada para os diferentes tipos de público. A personalização do conteúdo enviado por e-mail faz toda a diferença para que o consumidor se sinta valorizado por sua marca e queira se manter conectado a ela. A dica para quem apostar neste tipo de marketing é evitar spams e agregar mais conteúdo relevante ao cliente, evitando tratar apenas de vendas.

5. SEO          
Uma vez que o Google tende a continuar sendo o principal mecanismo de busca utilizado pelos internautas pelos próximos anos, nada mais natural que os métodos de otimização de busca (Search Engine Optimization - SEO) continuem sendo tendência de marketing em 2017. Para ganhar posicionamento nas buscas, é preciso que as empresas identifiquem as palavras-chave mais relevantes para seu negócio e criem conteúdo que faça a empresa ser encontrada pelos consumidores.
Quer saber como implementar essas tendências no seu negócio? Entre em contato conosco! Read article →

5 dicas para vender mais no fim do ano

5 dicas para vender mais no fim do ano Com a proximidade das festas de fim de ano, a tendência é que a demanda por produtos e serviços aumente significantemente. Esta é uma época do ano em que os consumidores estão mais dispostos a comprar e, com o pagamento do 13º salário e as tradicionais celebrações em que as pessoas trocam presentes entre si, basta que as empresas deem um “empurrãozinho” para conquistar mais vendas.
Para aproveitar todas as oportunidades que este período oferece, é fundamental que as empresas comecem a se planejar com alguns meses de antecedência, garantindo que exista tempo hábil para a produção das mercadorias e aplicação das estratégias de marketing que vão nortear sua campanha de fim de ano.
Durante a fase do planejamento, vale a pena ficar atento a alguns detalhes que vão impulsionar suas vendas de fim de ano. Confira:

Dicas para vender mais no fim do ano
1. Avalie o mercado
Antes de começar a abastecer seu estoque ou iniciar qualquer tipo de campanha de marketing, faça uma pesquisa de mercado que aponte o produto com melhor potencial para as vendas. Tenha em mente que, para vender, é necessário que você ofereça algo que atenda às necessidades e interesses do consumidor. Por isso, vale a pena conhecer a demanda do mercado e trabalhar em cima dela, evitando investimentos desnecessários e produtos encalhados no seu estoque.

2. Ofereça um bom atendimento
Esta é uma época do ano de correria, em que a maioria dos estabelecimentos comerciais fica cheia demais e os clientes acabam esperando muito para serem atendidos ou receber sua mercadoria. Para evitar que os consumidores acabem desistindo da compra, é fundamental investir em um atendimento eficiente, ágil e que se preocupa com o cliente.

3. Conheça seus produtos
Ao conhecer profundamente seus produtos, você poderá saber facilmente qual atende às necessidades de cada cliente. Isso deixa seu atendimento mais ágil, garante a satisfação do consumidor e favorece a fidelização.

4. Facilite o pagamento
Em qualquer época do ano, as facilidades de pagamento favorecem a venda de um produto — e qualquer empecilho pode se tornar um motivo para que o cliente desista da compra. Por isso, ofereça todas as formas de pagamento que conseguir, sempre pensando em como facilitar a vida do cliente e garantindo mais vendas. Lembre-se que esta é uma época do ano em que as pessoas compram muitos presentes, e podem depender do parcelamento para conseguir arcar com todas as despesas.

5. Seja criativo e diferenciado
Sua empresa certamente tem concorrentes que estão planejando estratégias semelhantes às suas e oferecem produtos parecidos com o seu. Para conquistar os clientes, é necessário que você ofereça um diferencial que chame a atenção do cliente. Seja criativo: crie promoções, inove, ofereça um serviço diferente, dê descontos e sempre pense no melhor para o consumidor.  Para fidelizar o cliente e ser lembrado no próximo ano, ofereça brindes personalizados, mostre para o consumidor o quanto ele é importante para o seu negócio.
Quer aumentar o alcance do seu negócio no final do ano? Entre em contato conosco! Read article →

Como construir conteúdo para o seu e-commerce

Como construir conteúdo para o seu e-commerce
Criar e oferecer conteúdo gratuito e de qualidade é fundamental para que qualquer marca estabeleça uma relação de confiança com seu público, favorecendo também seu posicionamento perante os mecanismos de busca. As estratégias de marketing de conteúdo são essenciais também para lojas virtuais, ajudando a atrair visitantes e convertê-los em consumidores.
Confira algumas dicas de como construir conteúdo para seu e-commerce e, assim, inspirar confiança entre os consumidores e aumentar suas vendas.

Dicas para gerar conteúdo para e-commerce
CONHEÇA SEU PÚBLICO
O primeiro passo para começar a desenvolver conteúdo para uma marca ou loja é conhecer o público-alvo. Para isso, pergunte-se:


Quem é seu público?
Quais são as necessidades dessas pessoas?
Quais são os interesses do público?
Que tipo de conteúdo seu público gosta?

A partir dessas informações, é possível estabelecer a melhor abordagem a ser adotada e como será feito o conteúdo para promover seu e-commerce. Não se esqueça de também considerar as pessoas que apenas visitam o site, sem finalizar a compra. Crie conteúdo pensando na melhor forma de fazer com que esses visitantes tenham vontade de finalizar o negócio.

TENHA UM BLOG
O blog é uma das principais ferramentas para gerar marketing de conteúdo para seu e-commerce. Este é um espaço que permite que você disponibilize artigos exclusivos e trabalhe palavras-chave relevantes para quem utiliza mecanismos de busca. As postagens do seu blog geram tráfego qualificado e contínuo para sua loja, trazendo muitos clientes a longo prazo.

APOSTE NAS REDES SOCIAIS
As mídias sociais são uma das mais poderosas ferramentas para quem deseja fortalecer o relacionamento entre consumidor e marca, aprimorando o engajamento do público e aumentando as chances de fazer com que seu e-commerce viralize entre os internautas. Pesquise quais as principais redes sociais utilizadas por seu público-alvo e crie páginas para divulgar sua loja e compartilhar o conteúdo publicado em seu blog e site.

TRABALHE COM E-MAIL MARKETING
O e-mail marketing é uma poderosa ferramenta do marketing digital, que contribui muito para a melhoria do relacionamento entre a loja e o cliente. Para que essas mensagens não pareçam puramente propaganda e estimulem o consumidor a fazer negócios com você, é importante criar mensagens personalizadas e com conteúdo relevante e variado.

NÃO FALE APENAS DOS SEUS PRODUTOS
O conteúdo disponibilizado por um e-commerce não precisa necessariamente falar apenas de produtos e ofertas, forçando a compra a todo custo. Por isso, em vez de ficar criando conteúdo repetitivo a respeito das características do seu produto, foque também nos benefícios que eles podem trazer e em suas funcionalidades. Aprofunde-se no assunto, trabalhando o nicho de mercado como um todo e mostrando ao consumidor que sua empresa realmente entende do assunto que está sendo tratado.
Tem alguma dúvida sobre como criar conteúdo para o seu e-commerce? Deixe seu comentário! Read article →

Como se conectar com seus consumidores

Como se conectar com seus consumidores
Seja qual for o segmento em que sua empresa atua, o consumidor certamente é o personagem principal de todas as suas ações e planejamentos. Isso porque sua marca precisa atrair e conquistar o público para concretizar as vendas e, para isso, é necessário oferecer justamente aquilo que os clientes precisam, desejam e anseiam.
Hoje em dia, a maioria das pessoas preza por uma experiência personalizada e um atendimento que as façam se sentir privilegiadas. Por isso, o segredo para que sua marca faça sucesso é entender profundamente seu público-alvo e, a partir daí, conectar-se com ele de maneira pessoal e humanizada. Ao se sentir valorizado, o consumidor se identifica com sua empresa, tornando-se um cliente fiel.

Como se conectar com os consumidores
Use canais mobile
Os smartphones são o principal meio de comunicação da atualidade, sendo que a maioria das pessoas acessa sites, e-mails e redes sociais somente pelo celular. Por isso, adaptar seu conteúdo para as plataformas móveis é uma eficiente maneira de aprimorar a relação com o cliente e aumentar suas taxas de resposta.
Personalize as mensagens
Sempre que possível, personalize o conteúdo que chegará até o consumidor — seja chamando-o diretamente pelo nome ou até mesmo enviando lembretes ou informações adicionais sobre algum assunto importante para o cliente. Ao fazer isso, você fortalece o relacionamento com o consumidor e se coloca à disposição para oferecer o que ele precisar.
Seja diferente
Não perca tempo divulgando conteúdo idêntico ao de seus concorrentes ou destacando algum assunto que não tem relevância para seu cliente. O ideal é ter um diferencial que destaque sua empresa no mercado e faça o consumidor sentir curiosidade e atração por aquilo que você oferece.
Vá além das vendas
Por mais que as vendas sejam essenciais para que sua empresa cresça e se mantenha no mercado, é importante mostrar que sua marca não se preocupa apenas com a comercialização dos produtos ou serviços oferecidos. O segredo para estabelecer uma conexão amigável e positiva com o consumidor está na interação. Por isso, converse com seu cliente, faça a diferença na vida dele, torne-se importante e seja confiável.
Venda muito mais que seu produto
Associe seu produto a determinado estilo de vida, comportamento ou ideal. Em vez de oferecer um produto específico, ofereça esses valores que estão agregados à sua marca e faça com que ela seja lembrada não apenas no momento da compra final, mas em diferentes momentos da vida do consumidor.
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Entenda seu target e aumente suas vendas!

Entenda seu target e aumente suas vendas! O consumidor é o protagonista de uma venda: além de ter o poder de decisão sobre a compra, ele é capaz de disseminar uma boa imagem da sua empresa e divulgar o produto que você oferece. Para que isso aconteça, entretanto, é necessário fazer com que seus clientes se sintam totalmente satisfeitos com seu serviço, entregando exatamente aquilo que eles desejam e necessitam.
A maneira mais eficiente de saber como atrair, conquistar e satisfazer seu cliente é conhecendo-o profundamente e entendendo quais são seus anseios e carências. Esse tipo de conhecimento deve vir de pesquisas de marketing e outras ações que permitam a identificação do seu público e de suas principais características e particularidades.
Outra medida fundamental é realizar pesquisas de satisfação e demais técnicas de pós-venda que são capazes de apontar como os clientes enxergam seu produto e qual seu grau de contentamento com sua marca. A partir dessas informações, é possível saber em quais aspectos você precisa melhorar para vender cada vez mais.
A aplicação de pesquisas de satisfação também permite que você identifique os benefícios que seu produto proporcionou aos clientes. Desse modo, você conseguirá saber exatamente o que mais atrai e agrada o consumidor e saberá como divulgar seus serviços de modo que chame a atenção do público, potencializando as vendas.
Para fazer tudo isso e criar um bom relacionamento com o cliente, permitindo conhecê-lo cada vez mais, você deve abrir canais de comunicação que possibilitem o contato direto com o consumidor. Redes sociais, ações de e-mail marketing, SAC online e até contatos telefônicos são algumas excelentes maneiras de se conectar com o público.
Quer ajuda para entender seu consumidor e divulgar melhor seus produtos? Entre em contato conosco! Read article →

5 dicas para fazer um e-mail marketing que vende

5 dicas para fazer um e-mail marketing que vende O e-mail marketing é uma das mais poderosas ferramentas do marketing digital, contribuindo para a melhoria do relacionamento entre a marca e o cliente e favorecendo as conversões. Isso porque, sempre que recebe uma mensagem de determinada empresa, o consumidor lembra que ela existe.
Para que esses e-mails sejam mais do que uma mera lembrança e estimulem o cliente a considerar fazer negócios com a empresa, é necessário tomar alguns cuidados para que a mensagem realmente chegue à caixa de entrada do consumidor e evitar que o cliente se canse dos e-mails recebidos. Saiba como fazer isso com as 5 dicas abaixo:

5 dicas para fazer e-mail marketing com eficiência
1.Não compre listas de e-mails
O primeiro passo para fazer uma campanha de e-mail marketing é, obviamente, ter para quem enviar suas mensagens. Para isso, nada de comprar uma lista de e-mails já pronta: este é um investimento que não traz retornos efetivos, já que não contempla seus clientes em potencial. O ideal é criar uma lista de contatos com base nos seus clientes e em consumidores que se interessam por aquilo que você oferece.
2. Personalize as mensagens
Pessoas tendem a se conectar mais facilmente com outras pessoas. Portanto, experimente criar e-mails personalizados — seja incluindo o nome do destinatário e uma saudação pessoal, seja mostrando a pessoa que está por trás daquele contato (um gerente, vendedor ou porta-voz eleito pela empresa).
3. Dê um título que chame a atenção
Para que o e-mail marketing funcione, é essencial que o usuário se interesse e abra a mensagem enviada. Para isso, você deve criar um título impactante, que chame a atenção e desperte o interesse ou a curiosidade de quem está recebendo o e-mail. Uma boa maneira de fazer isso é mostrando algum benefício imperdível, mas realista. Tenha cuidado para não acabar criando um título apelativo demais, mas sem relação com o conteúdo da mensagem.
4. Envie e-mails na frequência adequada
O excesso de e-mails enviados incomoda e faz com que muitos clientes se cansem e optem por descadastrar seu endereço da sua base de contatos, o que pode fazer com que sua empresa perca diversos clientes em potencial. Opte por contatos quinzenais ou, no máximo semanais.
5. Ofereça conteúdo relevante
Em vez de escrever e-mails focados apenas em vendas, prefira criar uma relação de confiança com os consumidores. Para isso, ofereça um pouco do seu conhecimento a cada mensagem enviada, colocando-se como um especialista no assunto e mostrando ao consumidor como você pode ajudá-lo. Ao se posicionar dessa maneira, as vendas acontecerão naturalmente.
Tem alguma dúvida sobre como criar uma campanha de e-mail marketing ideal? Entre em contato conosco! Read article →

5 maneiras poderosas de fazer as pessoas falarem do seu negócio

como_as_pessoas_podem_falar_sobre_seu_negocioAlém de ser um eficiente método de se tornar referência em determinado assunto ou segmento, a indicação é um dos grandes segredos para a captação de novos clientes. Por isso, investir na promoção da sua marca é uma estratégia fundamental para quem quer ter sucesso no mundo dos negócios.
Para quem atua na internet, trabalhar em cima da construção de uma boa reputação online é ainda mais importante. Isso porque estabelecer uma boa relação com os clientes, com os demais sites da web e estar bem posicionado perante os mecanismos de busca são aspectos que contribuem significativamente para que as pessoas falem de sua empresa.
Conheça, a seguir, algumas maneiras poderosas de fazer as pessoas falarem sobre sua marca:

Como fazer as pessoas falarem do seu negócio 
Aposte em conteúdo
Oferecer conteúdo relevante é uma eficiente maneira de atrair, envolver e fazer com que o cliente se identifique com sua empresa. A partir da criação e direcionamento do conteúdo, é possível estabelecer um relacionamento saudável com o consumidor, ampliando a presença da sua marca no mercado e incentivando as pessoas a compartilharem o que sua empresa produz.
Interaja nas redes sociais
As redes sociais são ambientes de interação. Marque presença nesses poderosos canais de comunicação e crie ações com foco na interação com o cliente, incentivando a participação do consumidor o compartilhamento do conteúdo e as menções à sua marca.
Fale sobre seus valores
Em vez de gastar todos seus recursos apenas divulgando seus produtos, invista na divulgação de uma mensagem principal associada à sua marca. Inspire os consumidores e faça com que eles se identifique com seus valores e crenças e, partir daí, conquiste um público engajado e que faz questão de fazer negócios com você.
Personalize
Tenha o cuidado de oferecer justamente aquilo que seus clientes desejam e necessitam. Quando o consumidor sente que seus interesses são compreendidos, ele imediatamente se identifica com sua empresa e se torna um grande defensor da sua marca.
Fidelize seus clientes
Um cliente fiel age como porta-voz da sua marca, disseminando uma boa imagem da empresa e indicando-a sempre que possível. Por isso, preocupe-se em deixar seu cliente satisfeito e em construir um relacionamento duradouro com ele, de modo que este consumidor jamais queira procurar a concorrência.
E você, conhece alguma outra maneira de fazer com que seus clientes falem do seu negócio? Deixe seu comentário! Read article →

O que você pode aprender com o novo consumidor?

AlphaPortugal O Novo ConsumidorComo consumidor, já tivemos algumas experiências negativas, como serviços ruins referentes ao mau atendimento, porém uma pesquisa realizada pela Aspect revela que nos últimos três anos as pessoas aumentaram suas expectativas positivas com relação ao atendimento ao cliente e esse índice deve continuar aumentando.
A experiência do consumidor tem o poder de ajudar a construir uma marca ou de fazê-la quebrar. Mesmo assim, muitas empresas continuam investindo em publicidade e marketing, se esquecendo de investir em um atendimento mais personalizado e eficaz ao cliente. Isso deve ser avaliado, uma vez que, conseguir um novo cliente custa seis ou sete vezes mais do que manter um cliente atual.
O que mudou? Atualmente, os consumidores têm ferramentas, como as mídias sociais para divulgarem informações positivas ou negativas das marcas para seu ciclo de amigos, familiares e contatos profissionais. Na pesquisa citada acima, obteve-se o índice de que 55% dos consumidores pararam de fazer negócio com pelo menos uma empresa devido às experiências negativas de atendimento.
O novo consumidor não quer apenas comprar um produto ou contratar um serviço, ele quer se envolver com as marcas com as quais fazem negócios, mas utilizando seus próprios meios. Os clientes não procuram mais atendimentos telefônicos, eles querem entrar em contato com as empresas via website, mensagem de texto e chat nas redes sociais. Os profissionais de marketing que conseguem reconhecer isso podem oferecer atendimento personalizado, incluindo esses canais de comunicação no atendimento de seus negócios e oferecendo algo mais “humano”, próximo do seu público-alvo e segmentado.
Por meio de um atendimento personalizado, você pode conseguir dados e informações cruciais para desenvolver novos insights, afinal, sempre que os consumidores entram em contato com as centrais de atendimento, as empresas escutam quais as percepções de marca e quais desafios os clientes estão enfrentando.
Entender as mudanças de comportamento e o perfil desse novo consumidor ajuda na elaboração de futuras iniciativas de marketing e a adaptar as ofertas existentes para atender melhor as necessidades dos clientes, afinal, as pessoas se sentem mais compreendidas quando a empresa demonstra que as conhece e que realmente se importam com suas opiniões e avaliações.
Saiba mais em nosso site: www.alphagraphics.com.br

E aí, você está pronto(a) para atender esse novo consumidor?  Conte pra gente! Read article →