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Tag: fidelização de clientes

Você está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente?

Você está oferecendo uma boa experiência para o seu cliente?

Oferecer boas experiências e um bom atendimento aos clientes deve ser prioridade dentro das empresas, uma vez que eles estão cada dia mais exigentes e influentes dentro do mercado. Sendo assim, é muito importante se perguntar se você está oferendo um serviço impecável e exclusivo para o seu público-alvo.
Proporcionar um bom atendimento pode ajudar a fidelizar os clientes, incentivando-os a procurarem por novos produtos dentro da empresa. Para que o seu negócio fique ainda melhor, separamos algumas dicas para tornar o serviço oferecido pela sua empresa único!

Como proporcionar boas experiências para o seu cliente?
Entenda seu cliente
Para saber se o seu atendimento está sendo feito da melhor forma possível, o ideal é olhar a empresa do ponto de vista do seu cliente. Afinal, só assim você conseguirá entender realmente se todos os processos estão funcionando, quais os pontos fortes e fracos e se as necessidades do seu público estão sendo atendidas corretamente.
Isso pode ser realizado através de ligações para a central de atendimento, indo as lojas ou solicitando os serviços pelos meios oferecidos pela empresa, sem se identificar como gestor em um primeiro momento.
Apenas desta forma, você conseguirá ter soluções mais efetivas para os problemas presentes dentro da empresa, assim como maneiras de intensificar a qualidade do serviço oferecido.
Crie canais para receber feedbacks
Uma das melhores formas de saber se está oferecendo uma boa experiência para os seus clientes é buscar por feedbacks. Isso pode ser feito através de fichas de avaliação e sugestões, pós-venda, chat, site ou redes sociais.
Nessa pesquisa deve ser perguntado sobre o produto, quais as sugestões, reclamações e críticas, para saber o que deve ser melhorado. Desta maneira, você conseguirá colher informações direto da fonte mais importante para a sua empresa.
Parta para a ação!
Depois de se colocar na pele dos seus consumidores e colher todos os feedbacks, chegou o momento de reunir essas informações e buscar soluções para melhorar o atendimento e a experiência oferecida aos seus clientes.
Sempre leve em consideração o perfil de cada um deles, quais pontos do atendimento são relevantes e como você pode surpreendê-los de forma positiva. Todas essas informações poderão auxiliar a sua empresa a se tornar ainda mais consolidada no mercado e entre os seus consumidores. Além disso, o consumidor que tem uma boa experiência é aquele irá voltar e ainda indicar o serviço para outras pessoas.
Trabalhamos com soluções de marketing e design para ajudar você a oferecer a melhor experiência para o seu cliente. Temos uma equipe especializada para atendê-lo em todas as demandas de marketing, impressão e sinalização. Entre em contato com uma de nossas unidades e saiba mais! Read article →

5 tendências de marketing para este ano

5 tendências de marketing para este ano O marketing é um tipo de estratégia que se ajusta e acompanha as mudanças na sociedade, na economia e na tecnologia disponível para consumo. Com o amplo crescimento do número de usuários de internet no Brasil, especialmente os usuários que acessam a web por meio de dispositivos móveis, as ações de marketing digital se tornaram praticamente obrigatórias para empresas que desejam aumentar suas vendas e conquistar novos clientes.
Confira, a seguir, as principais tendências de marketing digital para o ano de 2017 e comece a preparar sua estratégia para ampliar seus negócios:

Tendências de marketing para o ano de 2017
1. Inbound Marketing
Também conhecido como marketing de atração, o Inbound Marketing é composto por um conjunto de ações que se encaixam perfeitamente nas necessidades e desejos do cliente. Neste tipo de marketing, a empresa utiliza diversos canais — como blog, redes sociais, podcast, vídeo, ebook e newsletter — para compartilhar conteúdo voltado a um público específico.
A ideia é criar um ambiente atrativo para o consumidor em potencial, fazendo com que encontre a empresa por vontade própria. A partir daí, a organização conquista a “permissão” do consumidor para se comunicar com ele de forma direta, criando um relacionamento duradouro.

2. Redes sociais
Parte do dia a dia do consumidor brasileiro, as redes sociais prometem continuar em alta em 2017, com destaque especial para o Facebook — a rede com mais usuários no Brasil. Empresas que apostam em conteúdo para as redes sociais têm o poder de conquistar muitos clientes e disseminar sua marca com muito mais eficiência.

3. Marketing de conteúdo
A criação e o oferecimento de conteúdo capaz de levar valor e informação aos consumidores é outra tendência que continua forte neste ano que está começando. Esta é uma eficiente estratégia para que as marcas se estabeleçam como autoridade em determinado assunto, tornando-se referência no mercado e conquistando a confiança e simpatia dos consumidores.

4. E-mail Marketing
As campanhas de E-Mail Marketing também continuam com tudo em 2017, e a tendência é que este tipo de ação fique cada vez mais segmentada para os diferentes tipos de público. A personalização do conteúdo enviado por e-mail faz toda a diferença para que o consumidor se sinta valorizado por sua marca e queira se manter conectado a ela. A dica para quem apostar neste tipo de marketing é evitar spams e agregar mais conteúdo relevante ao cliente, evitando tratar apenas de vendas.

5. SEO          
Uma vez que o Google tende a continuar sendo o principal mecanismo de busca utilizado pelos internautas pelos próximos anos, nada mais natural que os métodos de otimização de busca (Search Engine Optimization - SEO) continuem sendo tendência de marketing em 2017. Para ganhar posicionamento nas buscas, é preciso que as empresas identifiquem as palavras-chave mais relevantes para seu negócio e criem conteúdo que faça a empresa ser encontrada pelos consumidores.
Quer saber como implementar essas tendências no seu negócio? Entre em contato conosco! Read article →

Como usar brindes personalizados para o seu negócio

Como usar brindes personalizados para o seu negócio
Oferecer brindes personalizados é uma eficiente estratégia de marketing, que ajuda as empresas a conquistarem a simpatia do cliente e faz com que a marca esteja presente no dia a dia do consumidor — especialmente quando o item é realmente útil e será usado inúmeras vezes, como é o caso das agendas, canetas e calendários.
Entre os principais benefícios de usar brindes personalizados como estratégia de marketing para uma marca, podemos destacar:


Maior aceitação por parte do público, que prefere ganhar um brinde personalizado ao invés de ser abordado por outras formas de publicidade;
Flexibilidade, uma vez que existe uma ampla variedade de itens que podem ser personalizados e oferecidos como brinde (canecas, camisetas, cadernos, bolsas, canetas, pen-drives, chaveiros);
Possibilidade de maior exposição da marca, especialmente caso sua empresa escolha um tipo de brinde durável e passe a fazer parte do cotidiano do consumidor;
Melhoria da relação da empresa com suas equipes de trabalho, no caso de brindes oferecidos internamente como ações de endomarketing.

Para que os brindes personalizados sejam realmente eficientes para criar um relacionamento entre cliente e marca, é necessário que o item seja escolhido de maneira cuidadosa, respeitando os interesses do público-alvo e a mensagem que a empresa deseja transmitir.
Vale lembrar que, além de ser condizente com o serviço oferecido pela empresa, é interessante que o brinde oferecido seja inovador e diferente para que os resultados sejam ainda melhores e a empresa se destaque no mercado.
Confira, a seguir, algumas maneiras de usar brindes personalizados para promover seu negócio:

Como usar brindes personalizados como ação de marketing:
Datas comemorativas
Natal, Dia dos Namorados, Dia das Mães, Páscoa e demais datas comemorativas são excelentes ocasiões para oferecer um brinde exclusivo e promover sua marca. Faça um calendário com as datas mais importantes para seu negócio e programe-se para fazer ações referentes a cada uma.

Campanha promocional
Brindes maiores podem ser oferecidos em campanhas promocionais do tipo “compre e concorra”.

Brindes de oportunidade
Aproveite grandes acontecimentos — como Jogos Olímpicos ou Copa do Mundo — para oferecer brindes personalizados com a temática do evento.

Agradecimento
Oferecer brindes como forma de agradecimento para novos clientes, consumidores assíduos ou para quem participou de uma pesquisa de mercado realizada por sua empresa é uma ação muito simpática e que ajuda na promoção da sua marca.

Promoções ou premiações
Utilize brindes personalizados para incentivar vendas por meio de promoções do tipo “compre três e ganhe um brinde” ou “nas compras acima de X reais, ganhe um presente exclusivo”.
Precisa de ajuda para definir o melhor brinde para o seu negócio? Temos uma equipe à disposição! Read article →

O Marketing e o boca a boca virtual

AlphaPortugal Alphagraphics921Conhecido como Buzz Marketing, o boca a boca virtual é a base das ações promocionais relacionadas à divulgação de um produto ou serviço. O diferencial é que neste caso, o consumidor vai ser o seu principal aliado.
Os profissionais que trabalham com o buzz marketing utilizam como estratégia a disseminação de um determinado conteúdo que é consideravelmente fácil de propagar via web. Assim, as redes sociais entram neste meio com um “curtir” ou “compartilhar” de seus clientes que estão repassando a informação para conhecidos, parentes e amigos, dando continuidade à informação e gerando debates sobre o conteúdo compartilhado.
Porém, nem sempre o boca a boca pode ser planejado. Na maioria das vezes, isso acontece espontaneamente e pode atrelar tanto valores positivos quanto negativos a uma marca ou empresa.
Com a internet, as pessoas passaram a recorrer à opinião de outras quando estão em dúvida em adquirir algum produto ou serviço. Por isso, é importante criar o vinculo com o seu consumidor, melhorar o seu relacionamento com o cliente e procurar dispor o que ele necessita e deseja da melhor forma. Um diferencial também é saber lidar com crises de imagem ou de mercado, mantendo um posicionamento forte e estável na perspectiva de seus consumidores.
Desta forma, o boca a boca virtual consiste em fazer com que as pessoas que compraram o seu produto ou serviço falem sobre a experiência que tiveram com outras pessoas, e sua empresa precisa manter sempre este incentivo de comentários positivos por meio de um bom atendimento.
E a sua empresa, já está utilizando o buzz marketing? Read article →

Crise de imagem na minha empresa, o que fazer?

AlphaPortugal Alphagraphics917Qualquer empresa está sujeita a crises que envolvam sua imagem, mas elas precisam lidar com a situação da melhor forma possível. Se não, isso pode colocar anos de trabalho desperdiçados por um gerenciamento de imagem mal feito.
Atualmente, a velocidade das informações nos meios de comunicação está tão rápida, que dificulta esse processo. As pessoas passam a ter acesso ao assunto nas redes sociais e logo já viralizou no mundo inteiro. Por isso, é importante enfrentar uma crise posicionando sua empresa o mais rápido possível.
É claro que para ter um posicionamento diante de uma situação delicada, é preciso ter um plano prévio com os principais executivos, funcionários e principalmente a assessoria de imprensa, porque será ela que irá conduzir a comunicação da marca com o público-alvo.
Antes de qualquer questionamento, seja dos consumidores, quanto da mídia, pense bem e tenha flexibilidade para resolver o problema, as empresas que assumem a sua natureza humana propensa a cometer erros e acertos ganham mais chances de reconquistar a confiança abalada no mercado.
Lembre-se de priorizar o bem-estar dos seus clientes em momentos críticos como este. Gerar o afeto do consumidor com a marca é a chave para ter bons formadores de opiniões do seu negócio.
Assim, com um bom planejamento estratégico de comunicação, gerir uma crise de imagem pode se tornar uma nova forma de se posicionar no mercado e reconquistar consumidores.
E a sua empresa, já passou por alguma crise de imagem? Read article →

Você realmente sabe fidelizar seu cliente?

AlphaPortugal Alphagraphics908Você sabe se está tornando os seus clientes fiéis a sua empresa? Qualquer negócio tira benefícios da fidelização de clientes, mas na maioria das vezes ela não está fazendo isso da maneira correta. Por exemplo, criar um programa de fidelidade pode ajudar, porém, ter apenas isso não é o suficiente.
Existem diversos tipos de ações que, se bem utilizadas, irão atingir o seu objetivo. Saiba as principais e coloque-as em prática:
Satisfaça as necessidades do seu cliente: procure entender o que ele quer ou precisa. Treine seus funcionários para questionar e entender o que desejam. Assim, você saberá o que oferecer, seja como produto ou serviço. Atender as necessidades deste cliente vai valorizar a sua empresa na visão dele e gerar a fidelização;
Dê benefícios exclusivos: ofereça novas ofertas, mas acima de tudo, exclusivas. O programa fidelidade vai ajudar a mostrar que a sua empresa valoriza seu consumidor. Pesquise os costumes dos seus clientes já fidelizados e faça premiações;
Tenha um ótimo relacionamento com seu cliente: utilize as redes sociais para se relacionar com seus clientes. O uso do marketing digital vai otimizar a forma de como sua marca pode se apresentar diante destes meios digitais e ainda gerar reconhecimento e possibilidade de mensurar resultados, para que você saiba o que fazer diante das mais diversas situações;
Identifique os clientes esporádicos e vá atrás deles: existem softwares que conseguem identificar quais clientes não compram seu produto/serviço de acordo com uma quantidade de dias. Essa é uma forma de verificar quem são eles e ir atrás para não os perder para a concorrência. Invista!
E a sua empresa, está realmente fidelizando os clientes? Read article →

5 dicas para fidelizar um cliente

AlphaPortugal Alphagraphics896Atualmente, o mercado está cada vez mais concorrido e o que possibilita a atuação das empresas em longo prazo não é apenas um bom serviço ou produto diferenciado, mas sim um bom relacionamento com seus clientes.
Os consumidores estão cada vez mais exigentes e temos que fazer o necessário para satisfazer os seus desejos. Para isso, são necessários cuidados mais atenciosos ao lidar com uma venda ou até mesmo uma reclamação. Será dessa forma que a fidelização de clientes será feita, de acordo com a comunicação da empresa com o consumidor. Aqui estão 5 dicas para fidelizar um cliente, veja como:

1. Atendimento exclusivo: a primeira coisa que você precisa ter em mente é como o seu cliente gostaria de ser atendido. Isso gera um diferencial significativo para a empresa e torna a marca reconhecida diante dos seus concorrentes;
2. Direcione seu negócio para o público certo: use suas ações estratégicas para as pessoas certas, é preciso focar no segmento e nos seus consumidores em potencial;
3. Priorize os clientes fiéis: acima de tudo, você tem que prestar atenção nos seus clientes já fiéis. Será a partir deles que a possibilidade de fidelização vai ter maior alcance, pois eles se tornaram os seus formadores de opinião. Dê um tratamento VIP a estes clientes, incentive seu consumo com promoções exclusivas e vantagens que possam manter esse relacionamento;
4. Utilize canais de comunicação eficazes: é importante que ele tenha um fácil acesso para entrar em contato com você. Desta forma, invista nas redes sociais e no marketing da sua empresa, isso aumentará a visibilidade e o relacionamento com o seu negócio;
5. Monitoramento: toda ação voltada para fidelização de clientes deve ser monitorada para que a empresa tenha o retorno de suas ações. O empreendedor que avalia resultados vai saber otimizar a sua estratégia e reunir cada vez mais informações valiosas para o sucesso da marca e consequentemente, a fidelização do consumidor, pois um depende do outro.
Você ficou com alguma dúvida? Deixe seu comentário! Read article →

Como a economia da atenção pode afetar o seu negócio

AlphaPortugal Alphagraphics858Todos nós sabemos que no mundo dos negócios, a comunicação é o segredo para conquistar mercados, ganhar espaço como marca e principalmente fidelizar seus clientes. Porém, com a extensão dos meios de comunicação e a publicidade constante em nosso dia-a-dia, passamos a ser seletivos com a informação que desejamos ter.

Desta forma, conquistar a atenção das pessoas passou a ser tão importante que se tornou um modelo de economia, fazendo com que as empresas repensem suas estratégias de comunicação e marketing, optando por novas formas de “conversar” com os seus públicos.

O conteúdo planejado para ser reproduzido nos meios de comunicação deve conter uma linguagem própria e estruturada de acordo com a sua audiência, tornando este diálogo efetivo. Assim, o conteúdo exposto irá chamar a atenção das pessoas certas, aquelas que possuem algum tipo de necessidade ou interesse no serviço ou produto que sua empresa fornece.

Os empreendedores devem considerar esta economia da atenção um fator crucial para seus objetivos de mercado, porque pensar em estratégias aleatórias sem considerá-lo pode trazer prejuízos para o seu negócio. As vendas dependem do consumo e fidelidade de seus clientes, então suas ações precisam ser direcionadas de forma correta, visando o cuidado ao pensar no perfil de seus clientes e nos seus desejos, principalmente no conteúdo que será compartilhado.

O vídeo a seguir, com o nosso presidente, Rodrigo Abreu, exemplifica a economia de atenção nas empresas e mostra como você deve fazer para que seu negócio seja lembrado:

Gostou das nossas dicas? Então deixe o seu comentário! Read article →

O que é o Marketing Direto e como utilizá-lo para o seu negócio

AlphaPortugal Alphagraphics847Uma das estratégias mais utilizadas nas empresas atualmente é o Marketing Direto, cuja função é reforçar o relacionamento com os clientes, além de ser uma das melhores maneiras de se chegar ao consumidor fidelizado.

Para que a sua ação dê certo, é necessária a utilização de um ótimo mailing, que pode ser da própria empresa, ou comprado, mas sempre com o objetivo de individualizar a mensagem, ou seja, transmiti-la diretamente ao consumidor específico.

Esse tipo de marketing pode ser utilizado tanto para fidelizar quanto para atrair novos consumidores, proporcionando ações cada vez mais direcionadas e com baixa dispersão de verba, gerando resultados mensuráveis. Assim, a empresa que o utilizar terá lucros, não apenas em resultados, mas em reconhecimento.

Para que essa ação tenha sucesso, é preciso que se consiga no banco de dados informações recentes sobre o seu público-alvo, como idade, gênero, renda, interesses e etc. Só depois de analisar e estabelecer com quem está se “falando”, você irá decidir a abordagem mais adequada para estes consumidores.

A criação da campanha de Marketing Direto é muito importante, pois é o que irá gerar interesse e chamar a atenção dos seus clientes. É provável que o público escolhido receba esse tipo de abordagem com muita frequência, por isso é fundamental que a campanha seja criativa, objetiva e clara.

Existem várias ferramentas para você fazer isso, como por exemplo, a mala direta que permite a empresa enviar folhetos, brindes e convites para os seus clientes. Este tipo de estratégia permite que o consumidor se sinta “exclusivo” em relação à marca, o que a torna ainda mais eficiente.

Assista mais algumas dicas de como utilizar o Marketing Direto para o seu negócio com o nosso presidente Rodrigo Abreu:

E a sua empresa, já utiliza o Marketing Direto? Read article →

Marketing de Abordagem: Humanizar para fidelizar

{É comum uma empresa ter um programa de fidelização que perde o efeito porque trata todos os clientes do mesmo jeito.
O cliente quer ser tratado como gente, não como número e para isso, você precisa conhecê-lo.}
{Comece a notar peculiaridades que você percebe em papos informais: o time que ele torce, o que faz nas horas vagas, o que gosta de comer. Anote estas informações num caderno, no computador ou no verso do cartão de visitas. Enfim, um lugar onde você não perca.
Use as anotações para criar relacionamento. Um bom exemplo: um cliente manda um email avisando que a neta nasceu e a felicidade dele é comovente. A partir disto, todo ano é possível enviar um lembrete parabenizando pela data.}
{Você não precisa necessariamente saber a data de aniversário do cliente e ele pode até nem se importar com isto. Mas conhecer algum outro detalhe como o aniversário da neta, pode fazer toda diferença.
Lembre-se: detalhes humanizam relações a criam vínculos indestrutíveis.
Gostou? Assista ao vídeo “Humanizar para fidelizar”.
FONTE: marketingrelevante.ag} Read article →
September 27 / 2013