O que NÃO fazer na internet buscando o “bem” da sua empresa

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Sabemos que muitas são as cartilhas que pregam as boas (e também as más) práticas das empresas para construir uma boa – ou não – reputação online.

 

Sobre as práticas do que NÃO fazer na internet em busca da boa imagem da sua empresa está a tentativa de se apagar comentários negativos em relação ao seu estabelecimento, produto ou serviço.

 

É importante entender, como empresário, o alto valor que uma crítica possui. Ela te dá a chance de olhar os processos internos, de ser melhor. Saiba: os clientes que reclamam, em grande parte, é porque ainda acreditam na sua possibilidade de melhora.

 

Tentar remover os comentários negativos pode ter uma repercussão ainda pior para a imagem da sua empresa e gerar não apenas um cliente revoltado, mas milhares. Este é o caso de um SPA que tentou remover uma resenha sobre seu estabelecimento e só aumentou a sensação ruim. Confira!

 

FONTE: Braisntorm 9

 

Posted by Aline Macedo

Coordenadora de Marketing na AlphaGraphics Brasil

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