Live a pena ver de novo: Churn Rate – Pare de perder clientes e salve suas vendas

Churn é um termo em inglês que significa cancelamento, evasão, abandono, rotatividade, entre outros. No ambiente corporativo é o quanto você perde de clientes (taxa) em um determinado período. O Churn de Receita é a receita perdida dentro desse lote de clientes.

É muito importante saber calcular esta taxa, mas também entender os motivos que levam o cliente a te abandonar e, principalmente, tomar ações para evitar que isso aconteça.

Como monitorar:

  • CRM e outras ferramentas
  • Históricos de compra
  • Contato do cliente

Dicas de como reduzir o Churn da sua empresa?

  1. Entender muito bem o motivo do abandono
  2. Identificar oc clientes com maior chance de irem embora
  3. Focar no sucesso do cliente (Agir rápido e se antecipar aos problemas)
  4. Mostrar o valor do seu produtos
  5. Valorizar a experiência do cliente
  6. Alinhas expectativas
  7. Tomar ações com base nas sugestões recebidas

O mais importante é entender  que resolver problemas não é gasto, mas sim investimento. Isso vai ajudar a diminuir drasticamente o Churn e pode até contribuir para elevar sua margem de lucro no futuro.

Este webinar foi transmitido ao vivo pela rede AlphaGraphics no dia 20/04/2020 e achamos que vale o reprise. Você pode assistir à apresentação completa pelo vídeo abaixo.

 

Por Fernando Cazemiro, formado em Tecnologia Gráfica, com experiência de 22 anos no segmento gráfico, há 11 atuando diretamente com franchising na Rede AlphaGraphics.

Posted by Fernando Cazemiro

Gerente de Operações AlphaGraphics Brasil

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